Conditions générales & annulation

1. Objet

Les présentes conditions régissent les prestations de soins du visage proposées par Julie Zielinski — Holi Therapy, 24 rue des Arches, 42600 Montbrison, et la prise de rendez-vous effectuée depuis ce site. Toute réservation vaut acceptation de ces conditions.

2. Nature des prestations

Les soins proposés sont des prestations de bien-être et d’esthétique. Ils ne constituent ni un diagnostic, ni un traitement médical, et ne se substituent en aucun cas à l’avis ou au suivi d’un professionnel de santé.

Il appartient au client de signaler, avant le début de la séance, toute allergie, affection cutanée, grossesse, intervention esthétique ou médicale récente et tout traitement en cours, afin que le soin puisse être adapté ou, le cas échéant, reporté.

3. Prise de rendez-vous

Les soins se déroulent sur rendez-vous uniquement. La réservation effectuée sur ce site constitue une demande : elle est confirmée par email dans un délai de 24 heures. Le rendez-vous n’est ferme qu’à réception de cette confirmation. Une demande peut être refusée si le créneau n’est plus disponible ; une autre date est alors proposée.

4. Tarifs et règlement

Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en euros, toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.

Aucun paiement n’est effectué sur le site et aucun acompte n’est demandé à la réservation. Le règlement intervient sur place, le jour du soin. Les tarifs en vigueur sont ceux affichés au moment de la réservation.

5. Annulation et report

Un rendez-vous peut être annulé ou reporté librement et sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure prévue, par téléphone au 06 89 94 37 50 ou par email à julie@holitherapy-facialiste.fr, ainsi que depuis votre espace personnel si vous disposez d’un compte.

Passé ce délai, nous vous remercions de prévenir dès que possible afin que le créneau puisse être proposé à une autre personne. Les créneaux étant réservés nominativement, les annulations tardives et les absences répétées peuvent conduire à refuser de nouvelles réservations.

Retard : le soin est écourté d’autant afin de ne pas décaler les rendez-vous suivants, et le tarif reste inchangé. Au-delà de 20 minutes de retard, la séance peut être annulée.

De son côté, Holi Therapy s’engage à prévenir sans délai et à proposer une nouvelle date en cas d’empêchement.

6. Abonnements

Les formules d’abonnement comprennent un soin par mois et supposent un engagement de trois mois minimum. Un soin non utilisé dans le mois n’est ni reporté, ni remboursé, sauf accord contraire convenu à l’avance.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours à compter de la confirmation de votre réservation pour vous rétracter, sans motif ni frais. Ce droit s’exerce par simple email à julie@holitherapy-facialiste.fr.

Si vous demandez que le soin soit réalisé avant l’expiration de ce délai, le droit de rétractation cesse de s’appliquer une fois la prestation pleinement exécutée. Aucun paiement n’étant demandé à l’avance, l’exercice de ce droit n’entraîne aucun remboursement à effectuer.

8. Responsabilité

Holi Therapy met en œuvre les moyens nécessaires à la bonne exécution des soins, dans le respect des règles d’hygiène et des protocoles applicables. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de réaction consécutive à une information non communiquée par le client (allergie, traitement, affection en cours), ni en cas de non-respect des conseils donnés à l’issue de la séance.

9. Données personnelles

Les données recueillies lors de la réservation sont traitées dans les conditions décrites dans notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et médiation

Toute réclamation peut être adressée à julie@holitherapy-facialiste.fr. En l’absence de solution amiable, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Holi Therapy, ou à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.

Les présentes conditions sont soumises au droit français.